Veelgestelde Vragen

Algemeen

Wat is Gelukkige Schat?
Gelukkige Schat is jouw online bestemming voor speelgoed, kinderartikelen en verrassende cadeaus die de verbeelding prikkelen en gelukkige momenten creëren. Ons assortiment is zorgvuldig gekozen met aandacht voor kwaliteit, veiligheid en speelplezier voor kinderen van alle leeftijden.

Hoe maak ik een account aan?
Klik bovenaan de website op “Mijn Account” en selecteer “Nieuw account registreren”. Volg de eenvoudige stappen om je gegevens in te vullen. Met een persoonlijk account kun je sneller bestellen, je bestelgeschiedenis bekijken en je gegevens eenvoudig beheren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik deze resetten?
Ga naar de inlogpagina en klik op de link “Wachtwoord vergeten?”. Voer het e-mailadres van je account in en je ontvangt per e-mail een link om een nieuw, veilig wachtwoord in te stellen.

Bestellingen en Betaling

Hoe plaats ik een bestelling?
Het is heel eenvoudig: blader door onze categorieën, voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Volg de stappen om je verzendgegevens in te vullen, een verzendmethode te kiezen en je betaling veilig af te ronden.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren alle gangbare en veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, creditcards (Visa, Mastercard) en PayPal. Je ziet alle mogelijkheden tijdens het afrekenproces.

Is online betalen bij Gelukkige Schat veilig?
Absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde en gecertificeerde betaalpoorten. Wij slaan zelf geen gevoelige betaalgegevens (zoals creditcardnummers) op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via het contactformulier als je een wijziging wilt doorvoeren. Wij doen ons uiterste best om je verzoek te honoreren, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al in de verzendfase zit.

Verzending en Levering

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
De verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van het gekozen bezorgadres en de verzendmethode. Alle actuele tarieven en levertermijnen vind je op onze speciale verzendinformatiepagina.

Leveren jullie ook buiten België?
Ja, wij verzenden naar meerdere landen. Tijdens het afrekenproces kun je je land selecteren om de specifieke bezorgopties en -kosten voor jouw regio te zien.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code. Met deze code kun je op de website van onze vervoerder de actuele status van je zending volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De bezorger laat dan meestal een bericht achter. Meestal kun je het pakket daarna ophalen op een afhaalpunt of een nieuwe leveringsafspraak maken.

Retourneren en Omruilen

Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt het wettelijk recht om je aankoop binnen een bepaalde termijn te retourneren. Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en in perfecte staat worden teruggestuurd. Bekijk onze volledige Retourvoorwaarden voor alle details.

Hoe start ik een retourprocedure?
Log in op je account, ga naar “Mijn Bestellingen” en selecteer de bestelling die je wilt retourneren. Volg de instructies om een retour aan te vragen. Wij sturen je dan de nodige informatie, inclusief het retouradres.

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling wordt verwerkt?
Nadat wij je retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de oorspronkelijke betaalwijze. Dit proces duurt meestal enkele werkdagen.

Producten en Cadeaus

Waar kan ik productbeschrijvingen en leeftijdsaanbevelingen vinden?
Op elke productpagina vind je een gedetailleerde beschrijving, specificaties en de aanbevolen leeftijdscategorie. We raden je aan deze informatie altijd goed door te lezen.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?
Ja! Een digitale cadeaubon van Gelukkige Schat is het perfecte geschenk. Je kunt deze in onze webshop aanschaffen voor elk gewenst bedrag. De boncode wordt direct per e-mail naar de ontvanger gestuurd.

Wat als ik een beschadigd of incorrect product ontvang?
Onze excuses als dit gebeurt. Neem binnen enkele dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier en voeg bij voorkeur foto’s toe. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Account en Privacy

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens of bezorgadres?
Log in op je account en ga naar “Mijn Gegevens” of “Adresboek”. Hier kun je al je informatie eenvoudig aanpassen en updaten.

Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief die wij versturen, vind je een directe link om je af te melden. Je kunt ook je voorkeuren beheren in het “Nieuwsbrief” gedeelte van je account.

Kan mijn account verwijderd worden?
Voor een verzoek tot accountverwijdering kun je contact met ons opnemen. Wij zullen hieraan voldoen, waarbij wij wel moeten voldoen aan eventuele wettelijke bewaarverplichtingen.

Overige Vragen

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten en aanbiedingen?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op sociale media. Zo mis je geen enkele nieuwe collectie, aanbieding of speciale actie.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid?
Onze Algemene Voorwaarden, Privacyverklaring en Retourvoorwaarden staan altijd onderaan (in de footer van) elke pagina van onze website gelukkigeschat.com. We raden je aan deze documenten door te lezen.