Retourbeleid van Gelukkige Schat
Bij Gelukkige Schat geloven we in kwaliteit, veiligheid en speelplezier. We streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan hanteren we een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid. Hieronder vind je alle informatie over het retourneren van producten, besteld via onze webshop gelukkigeschat.com.
1. Je Wettelijk Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen. Dit recht geldt voor een periode van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. Om van dit recht gebruik te maken, dien je ons binnen deze termijn op ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier op onze website) op de hoogte te stellen van je beslissing. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat onderaan deze pagina staat.
2. Voorwaarden voor Retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dienen de producten aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product moet ongebruikt en in nieuwe staat zijn.
- Alle originele verpakkingen, labels, stickers, accessoires en handleidingen moeten intact en onbeschadigd bij het product worden gevoegd.
- Het product dient op een zorgvuldige manier te worden verpakt voor de retourzending, bij voorkeur in de originele doos.
- Het retourpakket moet binnen 14 dagen na je herroepingsmelding bij ons zijn aangekomen.
3. Het Retourproces: Stap voor Stap
- Retour Aanvragen: Meld je retour aan door in te loggen op “Mijn Account” op gelukkigeschat.com en navigeer naar “Mijn Bestellingen”. Selecteer de betreffende bestelling en volg de instructies voor een retour. Je kunt ons ook rechtstreeks benaderen via ons contactformulier.
- Ontvang Instructies: Wij sturen je per e-mail een bevestiging van je retouraanvraag, inclusief een gedetailleerde uitleg, het juiste retouradres en, indien van toepassing, een retouretiket.
- Product Verzenden: Verpak het product veilig, plak het retouretiket op de doos en verwijder of doorstreep eventuele oude labels. Bewaar je verzendbewijs goed. Wij raden aan om het pakket aangetekend of met track & trace te verzenden.
- Inspectie en Terugbetaling: Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvang je een bevestigingsmail. Als alles in orde is, zullen wij het aankoopbedrag (inclusief de standaardverzendkosten) binnen 14 dagen na de dag van je herroepingsmelding terugstorten naar dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Eventuele extra kosten voor een snellere bezorgoptie (zoals expresslevering) worden niet vergoed.
4. Kosten van Retourzending
- Retourzendingen binnen het wettelijk herroepingsrecht zijn normaal gesproken voor rekening van de klant.
- Uitzondering: Wij vergoeden de retourkosten volledig als het retour het gevolg is van een fout aan onze kant, zoals het leveren van een beschadigd, defect of verkeerd product.
5. Producten die Uitgezonderd zijn van Herroeping
Volgens de wet is het herroepingsrecht niet van toepassing op:
- Producten die op basis van specifieke wensen of persoonlijke voorkeuren zijn gemaakt (gepersonaliseerde producten).
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of waarvan de hygiëne- of gezondheidszegel is verbroken (bijv. bepaalde babyproducten of geopende verzorgingssets).
6. Beschadigde, Defecte of Onjuiste Producten
Heb je een product ontvangen dat kapot is, niet werkt of duidelijk afwijkt van je bestelling? Neem dan binnen 3 werkdagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier. Stuur bij voorkeur enkele duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking. Wij zullen het probleem direct onderzoeken en je een passende oplossing aanbieden, zoals een spoedvervanging, reparatie of volledige terugbetaling. In deze gevallen regelen wij ook de retourzending.
7. Vragen of Hulp Nodig?
Onze klantenservice staat voor je klaar. Voor vragen over ons retourbeleid, de status van je retour of voor persoonlijke hulp bij het proces, kun je ons eenvoudig bereiken via het contactformulier op gelukkigeschat.com. Wij helpen je graag verder om alles in orde te brengen.
Modelformulier voor Herroeping
(Vul dit formulier in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
- Aan: Gelukkige Schat, [Contactgegevens zoals vermeld op de website]
- Hierbij deel ik/u* mede dat ik/wij* onze* overeenkomst tot verkoop van de onderstaande producten herroep/en*:
- Besteld op/ontvangen op: _____________
- Naam consument(en): _____________
- Adres consument(en): _____________
- Handtekening consument(en) (alleen bij papieren mededeling): _____________
- Datum: _____________
- Doorhalen wat niet van toepassing is.